Вопрос к службе поддержки

[kvest]

Добрый день! У меня пара вопросов. В какое время проходят торги? Я являюсь гражданином РФ, карточный счет у меня в банке Кипра, куда будут перечисляться заработанные мною деньги?

[FxClub_support]

Добрый день! У меня пара вопросов. В какое время проходят торги? Я являюсь гражданином РФ, карточный счет у меня в банке Кипра, куда будут перечисляться заработанные мною деньги?

Уважаемый kvest!

1.Рынок Форекс открывается в воскресенье в 21:00 по Гринвичу и закрывается в Пятницу в 21:00 по Гринвичу. Все торговые терминалы Forex Club доступны во время всех глобальных сессий, через них Вы можете заключать сделки и выставлять ордера/ограничения.

2. Снимать деньги Вы можете на карточный счет, с которого Вы пополняли торговый счет, за более подробной информацией мы рекомендуем Вам обратиться в отдел новых счетов.

[strim]

такой вот вопрос - открыл торговый счет, зачислил деньги - в торговом терминале сумма отражается и я провожу по ней операции а в истрии управления счетом нет ни каких оперций о зачислении средств и я следовательно не могу снять средства со счета. проясните пожалуйсто ситуацию.

[FxClub_support]

Уважаемый strim,
Уточните пожалуйста, какой именно у Вас тип счета, каким способом Вы пополняли его?

[strim]

Tip scheta - klassik-bonusniy, popolnenie - MASTERCARD.
Счет был открыт 12.12.2008 20:04

[FxClub_support]

Tip scheta - klassik-bonusniy, popolnenie - MASTERCARD.
Счет был открыт 12.12.2008 20:04

Уважаемый strim,

заполните, пожалуйста, форму обратной связи http://www.fxclub.com/feedback-en/ и мы завтра с Вами свяжемся.

[strim]

Уважаемый strim,

заполните, пожалуйста, форму обратной связи http://www.fxclub.com/feedback-en/ и мы завтра с Вами свяжемся.

Перечислил деньги с MASRTERCARD, но снять на карту не могу , так как окно - "отправить запрос на снятие" - не активно. Доступно только снятие банковским переводом. Почему?
И как вэтом случае избежать комиссии банков-корреспондентов?


Your request 17-12-2008 19:40 has been send to FOREX CLUB FINANCIAL COMPANY and will be processed shortly.
Your request number is 44231.
You send us your request concerning: .

[FxClub_support]

Перечислил деньги с MASRTERCARD, но снять на карту не могу , так как окно - "отправить запрос на снятие" - не активно. Доступно только снятие банковским переводом. Почему?
И как вэтом случае избежать комиссии банков-корреспондентов?

Уважаемый strim,

При снятии денежных средств Вам необходимо выбрать вариант Credit card или PayPal, указать сумму снятия, затем на вопрос "Использовали ли Вы кредитную карту для зачисления средств на свой торговый счет?" ответить " Да" - поставив галочку в соответствующем поле.

Если Вас смущает формулировка приведенная в данном разделе ниже:
Средства, зачисленные на торговый счет посредством кредитной или дебитной карты, могут быть сняты только на ту же карту. Прибыль полученная от торговли может быть снята только банковским переводом.
То, позвольте разъянсить. По правилам платежной системы, мы не можем перевести на карту сумму больше той, которая была нам зачислена, следовательно, если Вы перечисляли в наш адрес 100$ затем заработали 50$, то на карту Вы можете снять только 100$, а прибыль в размере 50$ на свой банковский счет.

[strim]

Уважаемый strim,

При снятии денежных средств Вам необходимо выбрать вариант Credit card или PayPal, указать сумму снятия, затем на вопрос "Использовали ли Вы кредитную карту для зачисления средств на свой торговый счет?" ответить " Да" - поставив галочку в соответствующем поле.

Если Вас смущает формулировка приведенная в данном разделе ниже:
Средства, зачисленные на торговый счет посредством кредитной или дебитной карты, могут быть сняты только на ту же карту. Прибыль полученная от торговли может быть снята только банковским переводом.
То, позвольте разъянсить. По правилам платежной системы, мы не можем перевести на карту сумму больше той, которая была нам зачислена, следовательно, если Вы перечисляли в наш адрес 100$ затем заработали 50$, то на карту Вы можете снять только 100$, а прибыль в размере 50$ на свой банковский счет.

проблема в том что я имено так и ДЕЛАЮ...но окно не активируется!!
я и суммы менял:) но ОКНО НЕ ХОЧЕТ АКТИВИРОВАТЬСЯ:)
даже пробовал писать коментарии

[FxClub_support]

проблема в том что я имено так и ДЕЛАЮ...но окно не активируется!!
я и суммы менял:) но ОКНО НЕ ХОЧЕТ АКТИВИРОВАТЬСЯ:)
даже пробовал писать коментарии....и почему мой запрос к вашей техподержки перенаправили в Московский ФК?:)
где то у вас глючит определенно.

Уважаемый strim!

Попробуйте сменить интернет браузер на Explorer или Mozilla Firefox, затем повторно оформить заявку на снятие, со всеми вышеописанными рекомендациями.

[strim]

Уважаемый strim!

Попробуйте сменить интернет браузер на Explorer или Mozilla Firefox, затем повторно оформить заявку на снятие, со всеми вышеописанными рекомендациями.

spasibo....poluchilos..za chto vi tak Opera ne lubite:)

[strim]

Заявка отправлена 12.19.2008 13:49

Деньги не будут перечислены 12.22.2008 14:39
Request could not be processed. Your account will be frozen if you make a withdrawal before 30 days in an incentive account.

А как обьяснтить такие сообщния ....сумму снимаю меньше чем на счете и ровно столько сколько перечислял по карте. Что за подводные камни или я так понял деньги хорошо прпоходят тодлько в одном направлении:D:D:D

[todes]

Заявка отправлена 12.19.2008 13:49

Деньги не будут перечислены 12.22.2008 14:39
Request could not be processed. Your account will be frozen if you make a withdrawal before 30 days in an incentive account.

А как обьяснтить такие сообщния ....сумму снимаю меньше чем на счете и ровно столько сколько перечислял по карте. Что за подводные камни или я так понял деньги хорошо прпоходят тодлько в одном направлении:D:D:D

Уважаемый, strim,

Дело в том, что по условиям акции Получение подарочных $100, Вы не можете снимать Ваши средства в течении 30 дней после пополнения, в противном случае Ваш счет будет заморожен.

C Уважением,

[strim]

A. Description of Program

As soon as your deposit will reach one hundred dollars ($100.00) or more, Forex Club Financial Company will deposit extra one hundred dollars ($100.00) into your live trading account for you to trade with.

* The $100 Payment may be used by the client only to satisfy margin obligations or offset trading losses in the client's FX Club account. The $100 Payment may not, at any time, be withdrawn from the client's account; and upon the closing of the client's account will be refunded to FX Club provided sufficient funds remain in the account.

* FX Club reserves the right, in its sole discretion, to freeze a trading account participating in the program if the initial deposit is withdrawn within 30 days from the date the account has been activated.

* FX Club reserves the right to suspend or terminate the Incentive Program at any time without notice. However, such suspension or termination will not affect clients who are already enrolled in the Incentive Program.

* FX Club reserves the right, in its sole discretion, to include such other clients as it deems appropriate in the Incentive Program. Promo codes are valid only when distributed by Forex Club Financial Company on the internet.


Понятно...только сколько не пробовал найти это же нам русском - все равно выбрасывет на английскую версию. Так меня уже заблокировали получается или еще нет?

на русском выскакивает толко это:
Открой счет на $100, или больше, и получи $100 в подарок!

Forex Club - это не просто понятные и выгодные условия торговли, но и выгодный старт.

Откройте счет в Forex Club сегодня, пополните его на сумму от $100, и получите $100 бонус.

Бонус не может быть снят со счета, однако может быть полностью задействован в торговле. Клиент не несет никаких обязательств при потере бонуса. Вся прибыль, полученная по счету клиента, может быть снята со счета в любое время.

[strim]

Здравствуйте,
я подавал заявку на снятие денег 01.15.2009 но мне было отказано т.к. у меня якобы отсутствовала форма
8W-BEN "Request could not be processed. We need a signed form W8-BEN from you.", но я ее Вам посылал месяц назад на e-mail и подгружал через Ваш сайт,не совсем понимаю что происходит. Послал ее повторно на следующие адреса :
cfo@fxclub.com ,info@fxclub.com.
Проясните ситуацию.

[FxClub_support]

Здравствуйте,
я подавал заявку на снятие денег 01.15.2009 но мне было отказано т.к. у меня якобы отсутствовала форма
8W-BEN "Request could not be processed. We need a signed form W8-BEN from you.", но я ее Вам посылал месяц назад на e-mail и подгружал через Ваш сайт,не совсем понимаю что происходит. Послал ее повторно на следующие адреса :
cfo@fxclub.com ,info@fxclub.com.
Проясните ситуацию.

Здравствуйте strim,

Укажите номер Вашего торгового счета для детального рассмотрения данного вопроса. К сожалению, по нику идентифицировать Вас как нашего клиента не представляется возможным, также напоминаем, что Вы можете связаться с офисом по телефону.

[strim]

Все вопрос снят, документы дошли,деньги переведены.
Спасибо.

[strim]

Здравствуйте.
Я так понял что у Вас с московским ФК общий сервер ? Правильно?
Примерно с 10:30 GMT не могу войти в терминал управления счетом, т.к. Московский сервер отвалился, не могу отменить ордера по фунту и закрыть поззицию на покупкой для евры, кому в этом случае писать претензию и будут ли возмещены убытки?

[mayday]

Здравствуйте.
Я так понял что у Вас с московским ФК общий сервер ? Правильно?
Примерно с 10:30 GMT не могу войти в терминал управления счетом, т.к. Московский сервер отвалился, не могу отменить ордера по фунту и закрыть поззицию на покупкой для евры, кому в этом случае писать претензию и будут ли возмещены убытки?

Здравствуйте,

Оформите, пожалуйста, рекламацию пройдя по ссылке http://www.fxclub.com/feedback-ru/, раздел финансовые претензии по торговым операциям. Если Вы понесли потери по нашей вине мы обязательно их компенсируем.

[nata1974]

Я тоже сегодня в течении дня не могу открыть торговый терминал:eek: Что случилось? Это у всех проблема или только у меня? Переживаю, потому что только сегодня переустановила программу (после подгрузки обновлений возникли проблемы). Так эти проблемы исчезли, зато в терминал не могу войти!!!!!!

[FxClub_support]

Я тоже сегодня в течении дня не могу открыть торговый терминал:eek: Что случилось? Это у всех проблема или только у меня? Переживаю, потому что только сегодня переустановила программу (после подгрузки обновлений возникли проблемы). Так эти проблемы исчезли, зато в терминал не могу войти!!!!!!

В понедельник к открытию торговой сессии все заработает.

[nata1974]

Спасибо, всё работает.

[strim]

Хотел сменить почтовый ящик в терминале управления торгового счета, но там такой опции не нашел. Теперь если хочу сменить ящик - надо делать новую регистрацию?

[fxc]

Хотел сменить почтовый ящик в терминале управления торгового счета, но там такой опции не нашел. Теперь если хочу сменить ящик - надо делать новую регистрацию?


Здравствуйте,
Пожалуйста, пришлите нам запрос по email.
info@fxclub.com

С уважением,

[nickneil]

Добрый день! У меня вопрос по поводу кредитной карты. У меня карта, по которой я зачислял средства на счет - гривневая, сотрудник банка (Райффайзен Аваль Украина, г. Киев) мне говорит что снять средства на эту-же карту не получится, так как она гривневая, а не долларовая. Как поступить? С нетерпением жду ответа. Спасибо

[mayday]

Добрый день! У меня вопрос по поводу кредитной карты. У меня карта, по которой я зачислял средства на счет - гривневая, сотрудник банка (Райффайзен Аваль Украина, г. Киев) мне говорит что снять средства на эту-же карту не получится, так как она гривневая, а не долларовая. Как поступить? С нетерпением жду ответа. Спасибо

Здравствуйте,


Рискну предположить, что Вам просто необходимо написать заявление на конвертацию. И во всякий раз, когда мы будем присылать Вам доллары, Ваш банк будет их конвертировать в гривны и зачислять на Ваш счёт.
В России были похожие ситуации - помогало.

С уважением,