FAQ - частые вопросы

Как мне войти в My FXCLUB?

Для входа в систему My FXCLUB необходимо ввести Ваш логин и пароль, созданные Вами при регистрации, и заполнении анкеты. В случае, когда пароль утерян, Вы сможете воспользоваться функцией «Забыли Пароль?»/Forgot Password. Временный пароль будет выслан на Ваш почтовый ящик.
В случае, когда Вы зарегистрировались и заполнили анкету на My FXCLUB ,но забыли Ваш логин, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, либо по электронной почте (укажите Ваше полное имя ).
Я открыл счет, как мне получить логин и пароль для входа в Торговую Платформу?
Для получения логина и пароля к Торговой Платформе, Вам необходимо зайти на свою страничку в My FXCLUB, и воспользоваться функцией "Нажмите Здесь чтобы увидеть все операции в хронологическом порядке.", там Вы найдете данные доступа к торговой платформе.
Это выглядит вот так:
Заявка на открытие счета
Счет был открыт
07.31.2006 19:19
IDSystem account : FXS00000I; IDSystem password : first-time

Не удается войти в Торговую Платформу, система сообщает "неверный пароль"?
Убедитесь в следующем:
  1. Платформа IDS, или Rumus2 скачена с нашего сайта http://www.fxclub.com/forex-platform-ru/
  2. Последний символ логина в Торговую Платформу "FXS00000I" - заглавная буква "i", как Individual.
  3. Вы не пользуетесь Proxy серверами.
  4. Настройки Вашего персонального Файервола не блокируют систему


Почему сработал или не сработал ордер?

Это может происходить по нескольким причинам. Наиболее распространенная причина такого вопроса заключается в том, что, как правило, все смотрят только котировку Bid, а ордера на покупку исполняются по котировке Ask, которая больше Bid на размер спрэда. Другой случай - у Вас такой котировки не видно на графике, а ордер исполнился. Советуем обновить данные по этому временному интервалу, скорее всего Вы просто не получили эту котировку по каким-либо техническим причинам. Если же Вы твердо уверены, что Ваш ордер был обработан неправильно, срочно свяжитесь с дилером (если у Вас реальный счет), или с техподдержкой по телефону 1-800-871-2654
или по электронной почте dealer@fxclub.com, support@fxclub.com


По какой-то причине нет возможности заключить сделку через IDSystem или Rumus2. Что делать в такой ситуации?

Если у Вас нет возможности совершить сделку через программу IDSystem, Вы можете сделать это по телефону, позвонив дежурному дилеру.

Телефон дилера: +1-800-871-2654 добавочный 5 (Либо через функцию Ring Me)


Как работает Forex Club?

Фронт офис работает ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по Нью-Йорскому времени. Остальные службы работают круглосуточно. Для связи с нами, Вы также можете использовать наш многоканальный номер. Просто следуйте по меню на русском языке. Для бесплатной, моментальной связи с нами, Вы можете воспользоваться функцией Ring Me. Она находится в разделе "Связаться с нами"


Что такое переворот, частичное закрытие и добавление позиции? Как при этом рассчитывается прибыль / убытки?

При торговле периодически возникает желание закрыть существующую позицию не полностью, а только какую-то часть. Или же совершить так называемый переворот позиции, т.е., например, Вы хотите продать сумму большую, чем у Вас было куплено.

Что возникает в этом случае:

1.Рассмотрим на конкретном примере частичное закрытие позиции.

У вас куплено 100,000 EUR против USD по курсу 0,8800, при достижении курсом отметки 0,8850 Вы решаете продать 50,000 EUR против USD. В итоге у Вас остается позиция купленных 50,000 EUR по курсу 0,8750! Т.е. в данном случае прибыль от частичного закрытия не присоединилась к вашему депозиту, а нашла отражение в изменении (в лучшую для Вас сторону) курса открытия позиции.

2.Рассмотрим пример сделки типа переворот.

У вас куплено 100,000 EUR против USD по курсу 0,8800, при достижении курсом отметки 0,8900 Вы решаете продать 200,000 EUR против USD. В итоге у Вас возникает позиция: проданно 100,000 EUR по курсу 0,9000! Т.е. в данном случае прибыль от переворота также не присоединилась к вашему депозиту, а нашла отражение в изменении (в лучшую для Вас сторону) курса новой позиции.

В обоих описанных примерах можно самостоятельно убедится в верности "арифметики" простым путем - весь процесс в каждом случае можно представить в виде двух сделок.

Например, во втором случае - покупка 100,000 EUR, затем продажа 100,000 EUR и в этот же момент времени продажа еще 100,000 EUR. Если бы действия были произведены именно так, к Вашему депозиту присоединилась бы 1,000 USD прибыли, а последняя продажа 100,000 EUR отразилась бы в Вашем отчете по текущему курсу, а именно 0,8900. Если же мы посмотрим на результаты сделки именно с переворотом - все то же самое - имеем позицию продажу 100,000 EUR по курсу 0,9000 при текущем рынке 0,8900. Соответственно, если захотим закрыться - получим ту же самую 1,000 USD прибыли.

Очевидно, что в некоторых рыночных ситуациях выгоднее пользоваться описанными выше вариантами сделок, так как фактически они заменяют два действия одним и позволяют экономить время.

Приведем еще один пример, чтобы лучше понять математику процесса:

Открыта позиция по EUR против USD - куплено 20 000 по курсу 0,8900, при достижении рынком уровня 0,9000 Вы принимаете решение о перевороте с увеличением лота. Т.е. Вы заключаете сделку на продажу 50 000 EUR против USD.

В результате будет:

+ 20 000 EUR открытие

умножить на курс 0,8900 равно

+ 17 800 USD

- 50 000 EUR переворот

умножить на курс 0,9000 равно

- 45 000 USD

-------------

-------------

- 30 000 EUR

- 27 200 USD

Таким образом, у Вас открыта позиция - 30 000 EUR

по курсу 0,9067 = 27200 USD / 30000 EUR.


Как предъявить претензию, если Вы считаете, что понесли убыток по вине FOREX CLUB ?

Если Вы понесли убыток по нашей вине, мы обязательно возместим его. Чтобы разобраться в ситуации, нам нужно получить от Вас письмо на адрес dealer@fxclub.com. В письме укажите номер Вашего счета (пароль указывать не нужно!), обязательно дату и время того события, по которому Вы хотите предъявить претензию, а также возможные на Ваш взгляд способы разрешения данной ситуации. Чтобы узнать точную дату и время, воспользуйтесь отчетом в IDSystem.

Логин

Пароль